разработка чат-ботов под ключ

Чат-боты уже меняют отрасли по всем направлениям - и они станут более эффективными по мере развития технологий.

Чат-бот - это программа, которая может общаться с пользователями в режиме разговора. Их начинают использовать самые разные предприятия и организации, потому что они могут:

Автоматизировать и масштабировать стандартные функции поддержки
Предоставляйте образование и информацию в дружественном, удобоваримом стиле
Направляйте покупателей к увеличению продаж в электронной коммерции
Генерация и оценка потенциальных клиентов
Привлекайте пользователей новым увлекательным способом
Чат-боты - очень полезные инструменты для предприятий любого типа.

Чат-боты уже затронули предприятия в большинстве крупных отраслей. От банков и ресторанов до строительных компаний и магазинов электронной коммерции бренды всех типов и размеров начинают раскрывать возможности ботов.

От них выигрывают не только предприятия. Некоммерческие организации и образовательные учреждения тоже находят им хорошее применение. Например, посмотрите:

Мара , доступный, знающий чат-бот, который предоставляет информацию о сексуальном здоровье для молодых людей.
Эд , бот, который действует как ассистент профессора университета, помогая магистрантам лучше усвоить материал курса.
Ally , бот, который помогает жилищным ассоциациям и благотворительным организациям отвечать на вопросы и предоставлять информацию уязвимым жителям.
Подробнее: эффективные способы увеличения продаж с помощью ИИ в электронной коммерции

Технология чат-ботов быстро развивается, как и технологии, которые могут ее поддерживать. Все больше и больше брендов начнут предлагать своим пользователям решения на основе чат-ботов благодаря новым инструментам, расширяющим возможности ботов. Вот четыре из них и то, как они развиваются, чтобы сделать чат-ботов еще более мощными.

1. AI и НЛП 
По сути, есть два типа чат-ботов:

Чат-боты, основанные на заранее заданных сценариях вопросов и ответов, когда пользователи отвечают, нажимая кнопки, а не вводя текст самостоятельно.
Чат-боты на основе искусственного интеллекта (AI) и обработки естественного языка (NLP). Эти боты умны и могут со временем «научиться» реагировать, как люди, на вводимые пользователем данные в произвольной форме.
Ботов первого типа проще всего реализовать, и они по-прежнему могут оказать серьезное влияние на бизнес или другую организацию. Их проще создать, и они будут последовательными при взаимодействии с пользователями. Они могут помочь брендам сэкономить время и деньги и даже увеличить доход и улучшить качество обслуживания клиентов .

Боты, использующие ИИ и НЛП, в последнее время также становятся все более популярными. То, как ботов «учат» чему-то с помощью этой технологии, уже развивается и будет улучшаться.

Чат-боты с поддержкой ИИ могут принимать и часто понимать вводимые пользователем данные в произвольной форме и отвечать соответствующим образом
Чат-боты с поддержкой ИИ могут принимать и часто понимать вводимые пользователем данные в произвольной форме и отвечать соответствующим образом
 

AI и NLP - будущее чат-ботов. Достижения в обоих направлениях означают, что чат-боты смогут:

Точно реагируйте на любой ввод. У них будет возможность быть готовыми ко всему и собирать информацию для анализа и использования.
Развивайте EQ или чувство эмоционального интеллекта. Это заставит их казаться более человечными и лучше распознавать намерения пользователей.
Искусственный интеллект и НЛП помогают чат-ботам взаимодействовать более человечно.

2. Инструменты для электронной торговли
Чат-боты доказали свою высокую эффективность в увеличении продаж для многих видов бизнеса. Например:

Агент по недвижимости может использовать чат-бота для сбора и отбора потенциальных клиентов, чтобы сэкономить время и привлечь больше покупателей.
Салон красоты может использовать чат-бота для привлечения новых клиентов и позволять им записываться на прием в несколько нажатий или щелчков мышью.
Ресторан может использовать чат-бота, чтобы принимать заказы на вынос или столики.
 


Все это распространенные и эффективные приложения чат-ботов. Но есть один вид бизнеса, который в последнее время получил еще большую выгоду от ботов: онлайн-бренды.

В этом есть смысл. Поскольку 100% бизнеса электронной коммерции происходит на экране, чат-боты могут быть с покупателями на каждом этапе пути. Они могут:

Привлекайте потенциальных клиентов, всплывая с предложениями или отвечая на вопросы о продукте
Верните покупателей, если они бросят корзину
Следите за обновлениями после покупки и запрашивайте отзывы и обзоры или предлагайте скидки на будущие покупки.
Чат-бот может автоматически отправлять покупателям напоминания о брошенной корзине, чтобы увеличить продажи в электронной коммерции.
Чат-бот может автоматически отправлять покупателям напоминания о брошенной корзине, чтобы увеличить продажи в электронной коммерции.
За последние несколько лет появилось много новых инструментов и плагинов для чат-ботов электронной коммерции, потому что интернет-магазины - идеальный вариант использования ботов . Это не остановится здесь; Ожидайте, что боты для интернет-магазинов продолжат становиться более надежными.

Подробнее: Использование искусственного интеллекта и персонализации для полного восприятия бренда

3. Технология голосовой активации
Голосовые чат-боты взаимодействуют с пользователями с помощью предварительно записанных звуковых ответов вместо письменного текста. Двумя наиболее популярными примерами являются Google Home и Amazon Echo. Владение такими умными колонками только в прошлом году выросло на 40% в США, потому что технологии, на которых они построены, постоянно улучшаются.

Владение интеллектуальными динамиками, примером голосовых чат-ботов, в прошлом году в США выросло на 40%.

Хотя голосовые чат-боты могут использоваться для бизнеса, они подходят не для всех типов, потому что:

Их установка может быть дорогостоящей. Существуют платформы, которые позволяют бесплатно создавать текстовые чат-боты. Однако создание качественного голосового бота, как правило, требует значительных затрат.
Часто они существуют на отдельном устройстве. В некоторых случаях голосовые боты могут жить на компьютерах и смартфонах. Но обычно они требуют, чтобы пользователь купил отдельное устройство, например интеллектуальную колонку.
Однако оба эти препятствия со временем отпадут. Популярность голосовых ботов только растет, и технология, на которой они работают, наверняка не отстает.

Этот тип чат-бота работает без помощи рук, мгновенно и увлекательно. Кроме того, люди говорят быстрее и естественнее, чем набор текста, поэтому многие пользователи чувствуют себя более комфортно с ботами, активируемыми голосом. Хотя их технология еще не усовершенствована, ожидайте, что в ближайшие несколько лет она будет улучшаться семимильными шагами.

Подробнее: Как инвестировать в рекрутингового чат-бота, исходя из того, что хотят ваши кандидаты

4. Функциональная совместимость
Сегодня чат-боты существуют отдельно во многих разных местах: на веб-сайтах, в Facebook Messenger , в WhatsApp , в Slack , на умных динамиках и т. Д. Но когда-нибудь скоро эти боты смогут разговаривать друг с другом.

Совместимость - еще одна новая концепция, которая сделает чат-ботов еще более полезными.


Взаимодействие между ботами на разных платформах означало бы максимальную простоту использования. Вы можете поговорить с ботом в Facebook Messenger для просмотра продуктов, а затем попросить свой умный динамик заказать для вас один конкретный вариант позже, когда вы примете решение. Или вы можете записаться на стрижку через чат-бота на сайте салона и получить напоминание накануне через WhatsApp. Facebook уже работает над совместимостью своего семейства приложений. Эта концепция в более широком масштабе, возможно, не отстает.


Будущее чат-ботов светлое
Чат-боты сами по себе уже являются мощной технологией. Они могут предоставлять интересные услуги и информацию автоматически, мгновенно и в большом масштабе. Но в сочетании с другими передовыми технологиями они скоро станут еще более полезными для частных лиц, предприятий и других организаций.